Spørsmål og svar

SPØRSMÅL OG SVAR

Hva er PenguinUp?

Hvordan blir jeg med i PenguinUp Appen?

Registrer deg via lenken for å komme i gang!

Hvordan laster jeg ned PenguinUp Appen?

PenguinUp er tilgjengelig på alle enheter (PC, tablet, mobil) gjennom nettleseren og er utviklet basert på en ny teknologi kalt ‘Progressive Web App’. På denne måten slipper man å gå gjennom Appstore/Playstore og kan direkte legge appen til hjem-skjermen gjennom nettleseren for lettere tilgang. På innloggingssiden finner du instruksjoner for nedlasting av PenguinUp App, avhengig av hvilken enhet du bruker.

Hvilke byer er PenguinUp tilgjengelig i for øyeblikket?

PenguinUp er kun i drift i Agder-regionen for øyeblikket.

Er samkjøring med PenguinUp trygt?

Sikkerheten for brukere er svært viktig for oss. Det er flere måter vi prøver å sikre dette på. Grupper – deling av turer med kjente personer, nødknapp i appen, vurdering av system.

Hvordan matcher PenguinUp reisende for samkjøring?

Algoritmen vi har utviklet vil matche folk som reiser i samme retning og lignende tidspunkt, og tillater en 10% omvei. Vi finner den mest effektive matchen som vil hjelpe deg med å spare både tid og penger.

Hva er forskjellen mellom PenguinUp og Uber?

PenguinUp er en plattform for samkjøring som kobler mennesker som reiser i samme retning til samme tid sammen slik at man kan dele seter i en taxi eller en bil, og dermed splitte kostnaden. Gjennom plattformen er det ikke mulig for sjåførene å tjene penger på passasjerene. Passasjerer betaler kun et beløp som er nok til å dekke utgifter, som bensin og slitasje på bilen. Uber tilbyr en taxi-tjeneste der prisene er mye høyere sammenlignet med PenguinUp.

Hva er Carpool?

Carpooling er å dele seter i en bil og dele kostnadene. Sjåføren kjører allerede i samme retning som passasjeren og hjelper passasjeren ved å gi dem skyss. I retur, vil passasjeren betale sjåføren penger for drivstoff og bom.

Hva er Taxishare?

Taxishare handler om å dele en taxi og prisen som forekommer. Dette er bare for bruk av statlig godkjente lisensierte drosjer.

Hva er en vert og gjest i en Taxishare?

Vert: Du er ansvarlig for å bestille drosjen og sikre at alle folk blir plukket opp.

Gjest: Du bør samarbeide med verten for å sikre at drosjen er bestilt.

Hvis du er den siste til å gå av i Taxishare, må du betale for hele turen og deretter be om penger fra dine medreisende.

Hva er grupper?

Grupper er for å dele turer med kjente folk og for å gi deg ekstra sikkerhet. Du kan for eksempel velge dine medreisende basert på gruppen de tilhører. Et scenario kan være hvis du er student og kun ønsker å dele en tur med medstudenter. Da kan du velge din universitets-gruppe for å sortere turer i Tilbud.

Hvordan oppretter jeg min egen gruppe?

Trykk på knappen ‘opprett en gruppe’ og fyll ut detaljer om din ønskede gruppe. Informasjon er videre sendt til oss og vi svarer tilbake innen noen timer. Om alt går greit lager vi denne gruppen for deg innen 1 dag. Hvis det ligner en eksisterende gruppe, da finner vi en løsning.

Hvordan blir jeg med i en gruppe?

Noen grupper er åpne og ved å trykke på bli med knappen, blir du automatisk medlem av denne gruppen. Men, noen grupper er lukkede og du må sende inn en forespørsel til gruppens Admin for å bli medlem. Etter forespørselen er godkjent får du en epost som bekrefter at du er medlem av gruppen.

Hvordan oppretter jeg en tur?

Du kan velge å lage en tur basert på dine krav, eller du kan gå gjennom den eksisterende listen med turer i Tilbuds-fanen for å se tilbud lagt ut av andre. Hvis noen av disse turene er relevante for deg, kan du velge å bli med eller hente personen.

Hvordan skjer bestilling av taxi?

Etter du har opprettet en tur får du en Bestill Taxi knapp i “Rute detaljer”.
Ved å trykke på knappen kan man bestille taxi via PenguinUp.
Når du er matchet i en Taxishare-tur, kan du se om du er vert eller gjest under “Rute detaljer”. Som vert er du ansvarlig for å bestille drosjen og sikre at alle blir plukket opp. Som gjest, oppfordrer vi deg til å koordinere med verten for å sikre at drosjen er bestilt. Det er mulig å bestille taxi gjennom plattformen PenguinUp , da får du 10% rabatt på vanlig pris.

Hvorfor skulle jeg bestille taxi med PenguinUp?

Ved å bestille taxi gjennom plattformen PenguinUp, får man 10% rabatt på vanlig pris.
Men, det er viktig at man bestiller taxi 3+ timer på forhånd.

Jeg opprettet turen min, men fikk ingen match. Hva skjer nå?

Det kan være ulike grunner til at du ikke fikk en match, f.eks at tidspunktet eller lokasjonen du har valgt ikke har mange aktive reisende. Vi jobber med å utvide nettverket vårt av brukere for å øke sjansene for å bli matchet. I mellomtiden ber vi deg om å være tålmodig. Prøv å finne andre transportalternativer eller sjekk i Tilbud for en relevant tur som ligger i nærheten. Les om hvordan du øker sjansene dine for å bli matchet.

Hva skjer på dagen for turen?

Gratulerer! Det ser ut som du har fått en match! Ved å bli matchet mottar alle reisende en melding (SMS) på deres registrerte mobilnummer, som inneholder informasjon om deres medreisende, addresse, tid, bildetaljer osv. Glem ikke å sjekke reisetiden på forhånd for å forsikre deg om at du ikke blir sen.

Hvis du er en sjåfør i en Carpool, åpner du turinformasjonen i PenguinUp-appen for å se adressen til andre reisende.

Hvis du er passasjer, kan du sende beskjed / ringe føreren eller medpassasjer for å bekrefte ankomst.

Hvordan kontakter jeg mine medreisende?

Når man blir matchet vil alle reisende motta en melding (SMS) på sitt registrerte mobilnummer som inneholder kontaktinformasjonen til sine medreisende. Du kan velge å sende en melding eller ringe dem for tilfeller som forsinkelser, en nødsituasjon eller koordinering.

Hvordan finner jeg stedet der jeg trenger å hente / avlevere min medreisende?

I din turinformasjon klikker du på den matchende ruten for å komme til ruteinformasjonen. Der kan du se hele ruten på kartet eller klikke på “Veibeskrivelse” for å se på Google maps.

Hva skal jeg gjøre med en nødsituasjon?

For det første, ikke få panikk. Ring oss på +47 485 09 437 hvis det er et turrelatert problem. Hvis det er en ulykke, ring 116 eller 117.

Pris for taxishare

I PenguinUp Taxishare betaler du din andel for taxi til sjåføren eller medreisende. PenguinUp beregner ditt bidrag basert på avstanden du reiser. Når du er matchet for å dele en taxi betaler du 10 kr i tillegg for serviceavgift til PenguinUp.

Hvordan beregnes drosjeprisen?

Taxipriser er fastsatt av enkelte Taxiselskaper. PenguinUp beregner bare ditt bidrag (prosent) basert på avstanden du reiser. Den faktiske prisen du trenger å betale dine medreisende må beregnes av deg. For eksempel, hvis ditt bidrag er 50% og den totale Taxi-prisen er 400 NOK, så er ditt bidrag 0.5 * 400 = 200 NOK

Betaling for taxi:

Betaling for taxi skjer direkte enten til taxisjåføren eller til en medreisende som betalte taxiregningen.

Til Sjåfør: med bankkort eller kontant.
Til medreisende: med VIPPS, kontanter eller bankoverføring.

Pris for Carpooling

Det er ikke mulig for sjåfører å tjene penger på passasjerene gjennom PenguinUp. Priser på Carpooling er fastsatt til en grense hvor passasjerer kun betaler et beløp som er nok til å dekke utgifter, som bensin og slitasje på bilen. Vi beregner prisen du skal betale basert på avstanden du reiser. Oversikt over prisen blir tilgjengelig når du bestiller en tur.

0-10 km – Grunnleggende pris 40 kr

11-20 km – Grunnleggende pris for første 10 km + 1.5 kr/km (41.5 – 55 kr)

21-100 km – Grunnleggende pris for første 10 km + 1 kr/km (56.5 – 135 kr)

100+ km – Grunnleggende pris for første 10 km + 0.75 kr/km

Hva er e-wallet?

E-wallet hjelper brukere og PenguinUp med lettere flyt av penger og uten avgift av betalingsleverandør (bank, visa, master, osv).
Hver gang man tjener penger via PenguinUp, overføres beløpet direkte til din e-wallet. I tillegg kan man overføre penger til E-wallet ved bruk av kreditt eller debetkort. Det er mulig for brukere å overføre penger fra sin e-wallet med Payout.
Husk at det kun gjelder for penger som er tjent eller kjøpt.

Hvilke betalingsmåter aksepteres?

Vi godtar følgende betalingsmåter:

Visa, Mastercard og American express kredittkort
Visa og Mastercard debit kort

For å samle inn betalinger bruker vi Stripe, en tredjeparts betalingsløsning.

Ved å bruke PenguinUp, samtykker du i at Stripe trygt skal lagre og hente din personlige kredittinformasjon som avbildet i Stripes vilkår for bruk. Klikk her for å lese Stripes vilkår.

Hvordan får sjåføren utbetalinger?

Når en passasjer foretar en bestilling på PenguinUp, samler vi inn betalingen fra dem. Etter at turen er fullført, sender vi betalingen til sjåførens e-wallet.

For å overføre pengene fra e-wallet til bankkontoen din,

Gå til Betalinger og legg til bankinformasjonen din
Klikk på utbetalingsknappen

Du kan be om utbetaling til bankkontoen din en gang i måneden.

Betalingsbehandling kan ta opptil 3-4 virkedager.

Når betalingsforespørselen er behandlet, vil du motta penger på kontoen din innen 1 ukes tid.

Hva koster det for å bruke PenguinUp?

For private brukere:

Det er gratis å registrere seg på PenguinUp og opprette turer.
Som passasjer betaler du en liten serviceavgift når du blir matchet.
Som sjåfør er det gratis å tilby seter via PenguinUp, du får pengene betalt av passasjerer for antall seter de bestiller i din e-wallet.

For bedrifter:

Bedrifter kan sende forespørsel om oppretting av egen lukket gruppe. Basert på størrelse skal det koste:

<50 ansatte - 50 kr/ansatte/måned
50-100 ansatte – 45 kr/ansatte/måned
100-200 ansatte – 40 kr/ansatte/måned
200+ ansatte – 35 kr/ansatte/måned

Hva om jeg må avbryte turen min?

Vi ønsker at folk ikke avbryter turen, men noen ganger på grunn av uunngåelige omstendigheter er det ikke mulig å fortsette med turen. Turer som er matchet kan bli kansellert ved å beskrive situasjonen til +47 485 09 437 eller nilsolav@penguinup.no. I tillegg må du også sende en melding eller ringe dine medreisende og informere dem.

Avbestillingsregler for passasjer:

Hvis passasjeren avbryter en matchet tur mer enn 24 timer før turens planlagte avgangstid, får passasjeren tilbake hele beløpet som var betalt for turen og som avbestillingsgebyr, beholder PenguinUp serviceavgiften.
Hvis passasjeren avbryter en matchet tur innen 24 timer før turens planlagte avgangstid, får sjåføren 50% av beløpet som var betalt for turen, passasjeren får resterende 50% og PenguinUp beholder serviceavgiften.
Hvis passasjeren avbryter etter turens planlagte avgangstid eller ikke møter opp innen 10 minutter etter turens planlagte avgangstid, mottar sjåføren 100% av beløpet og PenguinUp beholder serviceavgiften. Ingen refusjon til passasjeren.

Avbestillingsregler for sjåfører:

Det er mulig for sjåfører å fjerne turen som ikke er matchet.
En sjåfør kan avbestille maksimalt en matchet tur i løpet av seks måneder. Hvis en annen avbestilling skjer innen seks måneder etter den første avbestillingen, vil sjåførens PenguinUp-konto bli vurdert og kan bli sperret.
Når en sjåfør avbestiller turen, får passasjer(er) tilbakebetalt 100% av betalingen og serviceavgiften.

Hva om min medreisende ikke møter opp eller kansellerer turen?

Kontakt kundestøtte umiddelbart og rapporter brukeren. Vi vil se på saken og håndtere situasjonen hvis det er nødvendig. Les gjennom avbestillingsregler for å finne ut mer.

Hva om noen ikke betaler meg tilbake?

Betaling for carpool-turer går gjennom plattformen PenguinUp, men for Taxishare er det litt annerledes. Det kan være at du trenger å betale taxi og be andre medreisende om deres andel. Hvis en medreisende blir fiendtlig og begynner å ignorere deg eller nekter å betale, kan du ringe eller skrive en epost til oss som beskriver problemet ditt. Vi vil videre undersøke og finne løsningen. Det er mulig at vi suspenderer brukerens konto hvis nødvendig.

Hvilke vurdering typer finnes det og hva betyr de?

De ulike typene av vurderinger består av:

Hyggelig – Hvis din medreisende var morsom, pratende, fortalte vitser eller var meget vennlig

Punktlig – Hvis din medreisende møtte deg innen eller før den bestemte tiden

Troverdig – Hvis din medreisende var rask til å betale sin del av turen

Klager – Hvis du hadde en dårlig opplevelse med en av dine medreisende. Disse kommentarene er ikke synlige for andre og sendes kun til Team PenguinUp. Ved videre etterforskning, vil det bli gjort tiltak mot brukeren.

Hvorfor skal jeg gi en vurdering til min medreisende?

Ved å vurdere dine medreisende vil det hjelpe andre å vite hvordan din opplevelse var og dermed gi dem sikkerhet når de reiser med personen.

Hvordan kan jeg bytte mitt mobilnummer eller e-post?

Du må sende en epost til nilsolav@penguinup.no med riktig informasjon f.eks eksisterende mobilnummer og nye mobilnummer du ønsker å bytte til. Vi gjør endringen innen 3 dager.